Templat prosedur operasi standard percuma

Prosedur operasi standard (SOP) dengan tujuan, skop, peranan, langkah bernombor, semakan kualiti dan jadual sejarah semakan. Gunakannya untuk mendokumenkan sebarang proses berulang supaya setiap ahli pasukan melakukannya dengan cara yang sama.

Kandungannya

Prosedur Operasi Standard: Pemulangan Pesanan Pelanggan

WH-OPS-014 · Versi 3.1 · Operasi Gudang · Berkuat kuasa 1 Oktober 2026 Diluluskan

1. Tujuan

Prosedur ini menetapkan cara pesanan pelanggan yang dipulangkan diterima, diperiksa, digred dan dimasukkan semula ke dalam stok atau dilupuskan. Mematuhinya memastikan bayaran balik tepat, mengembalikan stok yang boleh dijual ke rak dalam tempoh 48 jam dan melindungi syarikat daripada pemulangan palsu.

2. Skop

SOP ini terpakai kepada semua pemulangan pesanan dalam talian dan pos yang diterima di pusat pengedaran Shah Alam. Ia tidak meliputi pemulangan di kedai, yang mengikut SOP RET-STR-002, atau pemulangan kepada pembekal, yang mengikut SOP WH-OPS-019.

3. Peranan dan tanggungjawab

4. Peralatan dan sistem

• Pengimbas pegang tangan dengan aplikasi pemulangan Manhattan WMS
• Meja pemeriksaan dengan kotak lampu dan penggelek bulu
• Label gred (A hijau, B kuning, C merah)
• Beg plastik, kertas tisu dan pelekat saiz

5. Prosedur

5.1 Penerimaan

1. Ambil bungkusan pemulangan dari dok kurier pada pukul 8:00 pagi, 12:00 tengah hari dan 3:00 petang.
2. Imbas label pemulangan pada setiap bungkusan. Sistem akan memaparkan nombor pesanan dan item yang dijangka.
3. Jika bungkusan tiada label pemulangan, letakkannya di dalam sangkar Pemulangan Tidak Dikenal Pasti dan rekodkannya pada borang WH-F-22.

5.2 Pemeriksaan

4. Buka bungkusan di atas meja pemeriksaan dan semak sama ada item sepadan dengan kebenaran pemulangan.
5. Periksa setiap item untuk kesan dipakai, kotoran, bau, tag yang hilang dan kerosakan, menggunakan kotak lampu untuk fabrik.
6. Ambil gambar mana-mana item yang tidak sepadan dengan pesanan atau menunjukkan tanda telah digunakan, dan lampirkan gambar itu dalam aplikasi.

5.3 Penggredan

7. Gredkan setiap item:
   • Gred A: belum dipakai, tag masih ada, bungkusan asal. Pulangkan ke stok.
   • Gred B: belum dipakai, tag atau bungkusan hilang. Bungkus semula dan pulangkan ke stok sebagai kotak terbuka.
   • Gred C: telah dipakai, rosak atau kotor. Hantar ke sangkar kedai outlet atau pelupusan.
8. Lekatkan label gred berwarna yang sepadan dan imbasnya pada item dalam aplikasi.

5.4 Penyimpanan semula dan bayaran balik

9. Letakkan item gred A dan B di atas troli penyimpanan semula mengikut zon. Penyimpanan semula mesti selesai dalam tempoh 48 jam selepas penerimaan.
10. Hantar pemulangan dalam aplikasi. Ini akan mencetuskan bayaran balik dalam baris gilir khidmat pelanggan.
11. Pindahkan item gred C ke sangkar pelupusan dan rekodkan kod sebabnya.

6. Semakan kualiti

• Ketua pemulangan memeriksa semula 1 daripada setiap 20 item yang telah digred dalam setiap syif dan merekodkan keputusannya pada borang WH-F-23.
• Ketepatan penggredan mesti kekal pada atau melebihi 98%. Mana-mana pembantu yang berada di bawah 95% dalam seminggu akan menerima latihan ulang kaji.
• Setiap item yang ditanda sebagai kemungkinan penipuan (item salah dipulangkan, item ditukar) disemak oleh ketua pemulangan sebelum sebarang bayaran balik.
• Penyelia menyemak papan pemuka harian untuk pemulangan yang melebihi 48 jam dan mengagihkannya pada awal pagi keesokan harinya.

7. Dokumen berkaitan

• WH-OPS-019 Pemulangan kepada Pembekal
• RET-STR-002 Pemulangan di Kedai
• WH-F-22 Log Pemulangan Tidak Dikenal Pasti
• WH-F-23 Borang Audit Kualiti Pemulangan

8. Sejarah semakan

Lagi templat

• Kajian semula perniagaan suku tahunan: Laporkan satu suku dalam 11 slaid: ringkasan dahulu, kemudian hasil berbanding sasaran, kejayaan, kegagalan, saluran jualan, risiko dan keutamaan suku seterusnya. Termasuk contoh angka.
• Laporan mingguan pasukan: Persembahan status mingguan 6 slaid: tajuk utama, metrik, apa yang dihantar, halangan dengan pemiliknya dan pelan minggu depan. Termasuk contoh pasukan dan angka.
• Analisis SWOT: Susun kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman bagi perniagaan, produk atau pelan, kemudian jadikannya strategi dan langkah seterusnya dalam 9 slaid. Termasuk contoh perniagaan.
• Gambaran keseluruhan syarikat: Perkenalkan syarikat anda kepada rakan kongsi, pekerja baharu atau pelanggan: misi, angka, tawaran, nilai, kata-kata pelanggan dan maklumat hubungan. Termasuk contoh syarikat solar.
• Persembahan strategi perundingan: Cadangkan strategi kepada pelanggan seperti cara perunding: situasi, komplikasi dan penyelesaian, perbandingan pilihan, cadangan, pelan hala tuju dan risiko. Disertakan contoh pelanggan.
• Semakan KPI bulanan: Jalankan mesyuarat KPI bulanan daripada satu persembahan: kad skor, apa yang menepati dan tersasar daripada sasaran, punca sebenar serta tindakan dengan pemilik dan tarikh. Disertakan contoh perniagaan.
• Permintaan cadangan (RFP): Permintaan cadangan (RFP) dengan latar belakang, skop kerja, keperluan, jadual garis masa, kriteria penilaian dan arahan penyerahan. Gunakannya untuk menjemput vendor membida projek atau perkhidmatan.
• Cadangan perundingan: Cadangan perundingan dengan situasi pelanggan, objektif, pendekatan berfasa, hasil serahan, pasukan, jadual yuran dan terma. Gunakannya untuk memenangi dan menentukan skop projek perundingan.

Semua templat