Templat semakan KPI bulanan percuma

Jalankan mesyuarat KPI bulanan daripada satu persembahan: kad skor, apa yang menepati dan tersasar daripada sasaran, punca sebenar serta tindakan dengan pemilik dan tarikh. Disertakan contoh perniagaan.

Kandungannya

Semakan KPI September Dua daripada empat capai sasaran.

  • Hasil dan penarafan capai sasaran. Margin dan penghantaran tepat masa tidak, dan langkah pembetulannya ada di dalam.

Hasil capai sasaran, tetapi margin dan penghantaran merosot

  • RM 2.86 juta Hasil (sasaran RM 2.8 juta)
  • 38.2% Margin kasar (sasaran 40%)
  • 91% Penghantaran tepat masa (sasaran 96%)
  • 4.5★ Penarafan pelanggan (sasaran 4.5)

Empat metrik menepati sasaran, tiga tersasar

  • Menepati sasaran
  • Hasil: 102% daripada sasaran
  • Langganan: 18,400 aktif, naik 6%
  • Penarafan pelanggan stabil pada 4.5★
  • Kadar pemulangan: 2.8%, bawah had 3%
  • Tersasar
  • Margin kasar: 1.8 mata bawah sasaran
  • Penghantaran tepat masa: 5 mata bawah sasaran
  • Tiket sokongan tertunggak: 1,140 (had 600)

Apa yang tidak kena

  • Punca sebenar bagi tiga sasaran yang terlepas

Pesanan lewat melonjak pada minggu ke-3

    Penghantaran lewat datang daripada satu gudang

    • Senai mencatat 64% pesanan lewat selepas WMS baharu beroperasi
    • Dua syif kekurangan kakitangan selama 11 hari
    • Pengambilan oleh syarikat penghantaran terlepas had masa 4 petang sebanyak 9 kali

    Margin jatuh kerana promosi, bukan kerana harga

    • Tawaran 25% Hari Malaysia berjalan 5 hari lebih lama daripada dirancang
    • Had penghantaran percuma diturunkan kepada RM 35 untuk promosi
    • Harga pembekal tidak berubah, jadi pembetulannya di pihak kita

    Pesanan lewat menyebabkan tiket sokongan tertunggak

    • Tiket "Di mana pesanan saya?" naik 140% pada September
    • Masa balasan pertama meningkat kepada 31 jam
    • Tunggakan dijangka selesai apabila penghantaran pulih

    Enam tindakan, setiap satu dengan pemilik dan tarikh

    • Penghantaran dan sokongan
    • Tambah syif hujung minggu di Senai: Ahmad, 10 Okt
    • Betulkan laluan pengambilan WMS: Siew Ling, 17 Okt
    • E-mel makluman lewat secara proaktif: Kavitha, 14 Okt
    • Margin
    • Tarikh tamat promosi ditetapkan dalam kod: Jason, 9 Okt
    • Penghantaran percuma kembali kepada RM 49: Jason, 1 Nov
    • Amaran margin mingguan dalam Slack: Aisha, 16 Okt

    Gambaran Oktober yang kita sasarkan

    • 95% Penghantaran tepat masa
    • 40% Margin kasar
    • < 600 Tiket sokongan terbuka

    Semakan seterusnya: Selasa, 10 November

    Lagi templat

    • Kajian semula perniagaan suku tahunan: Laporkan satu suku dalam 11 slaid: ringkasan dahulu, kemudian hasil berbanding sasaran, kejayaan, kegagalan, saluran jualan, risiko dan keutamaan suku seterusnya. Termasuk contoh angka.
    • Laporan mingguan pasukan: Persembahan status mingguan 6 slaid: tajuk utama, metrik, apa yang dihantar, halangan dengan pemiliknya dan pelan minggu depan. Termasuk contoh pasukan dan angka.
    • Analisis SWOT: Susun kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman bagi perniagaan, produk atau pelan, kemudian jadikannya strategi dan langkah seterusnya dalam 9 slaid. Termasuk contoh perniagaan.
    • Gambaran keseluruhan syarikat: Perkenalkan syarikat anda kepada rakan kongsi, pekerja baharu atau pelanggan: misi, angka, tawaran, nilai, kata-kata pelanggan dan maklumat hubungan. Termasuk contoh syarikat solar.
    • Persembahan strategi perundingan: Cadangkan strategi kepada pelanggan seperti cara perunding: situasi, komplikasi dan penyelesaian, perbandingan pilihan, cadangan, pelan hala tuju dan risiko. Disertakan contoh pelanggan.
    • Prosedur operasi standard: Prosedur operasi standard (SOP) dengan tujuan, skop, peranan, langkah bernombor, semakan kualiti dan jadual sejarah semakan. Gunakannya untuk mendokumenkan sebarang proses berulang supaya setiap ahli pasukan melakukannya dengan cara yang sama.
    • Permintaan cadangan (RFP): Permintaan cadangan (RFP) dengan latar belakang, skop kerja, keperluan, jadual garis masa, kriteria penilaian dan arahan penyerahan. Gunakannya untuk menjemput vendor membida projek atau perkhidmatan.
    • Cadangan perundingan: Cadangan perundingan dengan situasi pelanggan, objektif, pendekatan berfasa, hasil serahan, pasukan, jadual yuran dan terma. Gunakannya untuk memenangi dan menentukan skop projek perundingan.

    Semua templat