무료 교육 훈련 계획서 양식
학습 목표, 주차별 일정표, 교육 방법, 평가 기준, 확인 서명란을 갖춘 직원 교육 계획서입니다. 신입 온보딩이나 팀 역량 강화를 체계적으로 진행하세요.
구성
신입 직원 교육 계획서: 고객지원 담당자
장부온 고객지원팀 · 서울 성수 오피스 · 2026년 11월 2일(월)부터 6주
회사 | 장부온, 소상공인을 위한 회계 소프트웨어 |
소속 | 고객지원팀, 성수 오피스 |
교육 대상자 | 한지민 |
입사일 | 2026년 11월 2일(월) |
교육 책임자 | 정우진 고객지원팀장 |
멘토 | 송가은 선임 매니저 |
기간 | 6주 |
목적
이 계획은 신입 고객지원 담당자가 입사 첫날부터 채팅·이메일 문의를 혼자서 모두 처리할 수 있을 때까지의 과정을 정합니다. 6주 차가 끝나면 한지민 님은 장부온의 제품과 고객, 고객지원 기준을 이해하고 정규 근무 일정에 투입될 준비를 마치게 됩니다.
학습 목표
교육을 마치면 교육 대상자는 다음을 할 수 있습니다.
- 장부온의 핵심 기능(전자세금계산서, 은행 거래 내역 연동, 부가세 신고, 급여 관리)을 쉬운 말로 설명합니다
- 도움말 센터와 내부 대응 매뉴얼로 가장 흔한 문의 유형 20가지를 해결합니다
- Zendesk에서 문의를 올바르게 관리하고 태그를 달며 상위 부서로 이관합니다
- 서비스 기준을 지킵니다. 첫 답변은 이메일 2시간, 채팅 2분 이내입니다
- 불만이 있는 고객을 차분히 응대하고, 불만을 명확한 제품 피드백으로 정리합니다
- 부가세·급여 문의 중 전문팀에 넘겨야 할 건을 가려냅니다
교육 일정
주차 | 주제 | 활동 | 시간 | 도달 목표 |
|---|---|---|---|---|
1 | 입사 안내와 제품 기초 | 오리엔테이션, IT 환경 설정, 제품 둘러보기, 장부온에 테스트 회사 만들기 | 35 | 제품을 자유롭게 다루고 기능별로 설명할 수 있음 |
2 | 도구와 업무 절차 | Zendesk 교육, 태그, 매크로, 이관 경로; 송가은 매니저의 채팅 응대 참관 | 35 | 도움을 받아 문의 1건을 처음부터 끝까지 처리할 수 있음 |
3 | 자주 묻는 문의 | 상위 20개 문의 대응 매뉴얼 학습, 테스트 환경에서 연습 문의 답변 | 35 | 연습 문의 80점 이상 |
4 | 검토를 거친 실제 문의 응대 | 모든 답변을 발송 전에 송가은 매니저가 검토하는 방식으로 실제 이메일 문의 처리 | 35 | 검토를 거쳐 하루 15건 처리 |
5 | 채팅과 전화 | 송가은 매니저가 지켜보는 가운데 채팅 응대, 하루 2건 전화 회신 동행 | 35 | 채팅 응답 기준 충족 |
6 | 독립 업무 | 수시 점검과 함께 전체 문의 처리, 금요일 최종 평가 | 35 | 정규 근무 일정 투입 가능 |
교육 방법
- 자기 주도 온라인 학습: 기능별 장부온 아카데미 강의(총 12시간 내외)
- 업무 참관: 송가은 매니저 옆에서 채팅·이메일·전화 응대를 보며 숙련자의 업무 방식 익히기
- 테스트 환경 연습: 개인정보를 지운 과거 실제 문의 60건에 테스트 환경에서 답하고 정우진 팀장이 채점
- 검토를 거친 실제 응대: 4주 차에는 실제 고객 문의에 답하되 모든 답변을 발송 전에 검토
- 주간 1:1 면담: 매주 금요일 30분, 정우진 팀장과 진척 상황을 점검하고 다음 주 중점 과제를 정함
평가
평가 항목 | 시기 | 통과 기준 |
|---|---|---|
제품 지식 퀴즈(30문항) | 1주 차 말 | 80% |
테스트 환경 문의 채점 | 3주 차 말 | 품질 점수 80점 |
실제 문의 20건 품질 검토 | 5주 차 말 | 품질 점수 85점 |
본인 처리 문의의 고객 만족도 | 5~6주 차 | 90% 이상 |
불만 고객 응대 최종 역할극 | 6주 차 금요일 | 평가표 5개 기준 모두 충족 |
기준에 미달한 항목이 있으면 정우진 팀장과 한지민 님이 다음 평가 전까지 최대 1주의 보충 계획을 함께 정합니다.
참고 자료
- 장부온 아카데미(학습 포털)
- Confluence ‘상위 20개 문의’ 스페이스의 고객지원 대응 매뉴얼
- Zendesk 테스트 계정
- 응대 어조 가이드, 2026년판
확인 서명
교육을 이수했으며 정규 근무 일정에 투입할 준비가 되었음을 확인합니다.
구분 | 성명 | 서명 | 날짜 |
|---|---|---|---|
교육 대상자 | 한지민 | ||
교육 책임자 | 정우진 |
다른 템플릿
- 직원 교육 자료: 교육 목표, 핵심 규칙, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, 상황별 퀴즈, 요약까지 바로 진행할 수 있는 개인정보 보호 교육 자료입니다. 예시 회사가 들어 있습니다.
- 신규 입사자 온보딩 자료: 회사 이야기, 핵심 가치, 첫 30·60·90일, 사용할 도구, 누구에게 물어볼지까지 10장으로 신규 입사자를 맞이합니다. 예시 회사가 들어 있습니다.
- 인사 평가서: 항목별 평점표, 주요 성과, 개선이 필요한 부분, 다음 기간 목표, 확인 서명란을 갖춘 직원 성과 평가서입니다. 연간·반기 평가 면담에 활용하세요.
- 주간 근무시간 기록표: 출근, 퇴근, 휴게 시간을 입력하면 하루 근무시간과 주간 연장근무, 지급액이 자동으로 계산되는 근무시간 기록표입니다.
- 근무표(교대 근무): 직원별, 요일별로 오전·오후·야간 근무를 고르면 색으로 구분되고 개인별 근무시간과 근무 형태별 인원이 집계되는 주간 근무표입니다.
- 직원 근태 관리표: 출근, 결근, 연차, 반차, 공휴일을 날짜별로 기록하면 합계와 출근율이 자동으로 계산되는 월간 직원 근태 관리표입니다.