無料の研修計画書テンプレート

学習目標、週ごとのスケジュール表、研修方法、評価、修了確認をまとめた従業員向けの研修計画書です。新入社員のオンボーディングやチームのスキルアップを体系的に進められます。

内容

新入社員研修計画書：カスタマーサポート担当

レジャリー カスタマーサポート部 · 大阪オフィス · 2026年11月2日（月）から6週間

目的

本計画は、新しく入社したサポート担当者が、初日からチャットとメールの問い合わせを一人で対応できるようになるまでの道のりを示すものです。6週目の終わりには、山本さんがレジャリーの製品、お客様、サポート品質の基準を理解し、通常のシフトに入れる状態を目指します。

学習目標

研修修了時に、受講者は次のことができるようになります。

1. レジャリーの主な機能（請求書発行、銀行明細の自動取込、消費税申告、給与計算）を分かりやすく説明できる
2. ヘルプセンターと社内の対応マニュアルを使い、よくある問い合わせ上位20種類を解決できる
3. Zendesk で問い合わせを正しく管理し、タグ付けし、エスカレーションできる
4. サービス基準（メールは2時間以内、チャットは2分以内に初回返信）を守れる
5. 不満を抱えたお客様に落ち着いて対応し、苦情を具体的な製品フィードバックにまとめられる
6. 消費税や給与計算の質問を、専門チームに引き継ぐべきタイミングを判断できる

研修スケジュール

研修方法

• eラーニング： 各製品分野のレジャリー・アカデミー講座（合計約12時間）
• 同席（シャドーイング）： 岡田さんのチャット、メール、電話対応に同席し、経験者の仕事の進め方を学ぶ
• テスト環境での練習： 匿名化した過去の実際の問い合わせ60件にテスト環境で回答し、田村さんが採点
• 確認付きの実務対応： 4週目は実際のお客様に対応し、すべての返信を送信前にチェック
• 週1回の1on1： 毎週金曜日に田村さんと30分、進み具合を振り返り、翌週の重点を決める

評価

いずれかの基準に届かなかった場合は、次の評価までに、田村さんと山本さんで最大1週間のフォローアップ計画を決めます。

参考資料

• レジャリー・アカデミー（学習ポータル）
• Confluence のサポート対応マニュアル（「問い合わせ上位20」スペース）
• Zendesk テスト環境アカウント
• 言葉づかいガイド（2026年版）

修了確認

研修を修了し、通常のシフトに入れることを確認しました。

その他のテンプレート

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