無料の社員研修資料テンプレート
目標、守るべきルール、すべきこと・してはいけないこと、ケーススタディのクイズ、まとめまで、そのまま実施できる個人情報保護研修のスライドです。サンプル企業付き。
内容
お客様の データを守る
- お客様の情報を扱うすべての社員が対象の必須研修です。
この研修で、お客様のデータの正しい扱い方がわかります
- 当社で何が個人情報にあたるかを理解する
- 取り扱いの4つのルールを守る
- 情報漏えいに気づき、1時間以内に報告する
なぜ、私たち全員に関係があるのか
- 120万件 当社が保有する顧客情報
- 1億円 個人情報保護法の法人への罰金上限
- 74% 人が原因で始まる情報漏えいの割合
ルール
- 毎日守る4つのこと
ほとんどの場面は4つのルールでカバーできます
- 業務に必要な情報だけを開く
- 席を離れるときは必ず画面をロックする
- 顧客データを社外にメールで送らない
- 不審なことは [email protected] に報告する
すべきこと・してはいけないこと
- すべきこと
- 2つの本人確認質問で電話の相手を確認する
- ファイルは安全な共有ポータルで渡す
- スクリーンショットでは口座番号を隠す
- してはいけないこと
- 顧客ファイルを個人のメールに送る
- お客様の案件をLINEで話す
- ローンの書類を机に置いたまま帰る
ケース1：「支店長」を名乗る人からマイナンバーを聞かれた
- 電話の相手は急ぎだと言い、あなたの上司の名前を出す
- お客様のマイナンバーを読み上げるよう求められる
- どうしますか？話し合ってから答えを見ましょう
ケース2：ファイルを別の人にメールしてしまった
- ローンの明細が、同姓同名の別のお客様に届いた
- 気づいたのは20分後
- まず何をしますか？話し合ってから答えを見ましょう
身につけたい習慣
- お客様の情報は、自分の家族の情報だと思って扱いましょう。
まとめ：覚えておきたい3つのこと
- 個人情報とは、お客様を特定できるすべての情報
- 4つのルールを毎日守る
- 漏えいは1時間以内に報告。責めることはしません
金曜日までに10問の確認テストを受けてください
- お問い合わせ：[email protected] · 内線4410
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