無料の障害報告書（インシデント報告書）テンプレート
発生した障害の内容、影響、時系列、根本原因、実施した対応、再発防止策を明確に記録するインシデント報告書です。システム障害の文例入りです。
内容
障害報告書 · INC-2026-0318 決済機能の停止 報告者：SREリード 松井 亮太 · 2026年10月6日 |
発生日 | 2026年10月3日（土） | 影響時間 | 47分間（11:52〜12:39 JST） |
重大度 | SEV-1 | 状況 | 解決済み |
影響範囲 | 決済サービス、モバイルアプリ | 対応責任者 | 松井 亮太 |
概要
土曜日の注文が最も多い時間帯に、ネットスーパー「まいにちマルシェ」の Web サイトとアプリで、47分間注文を確定できない状態が続きました。定期メンテナンスの更新でデータベースの設定が変わって接続数が制限され、決済処理がタイムアウトしたことが原因です。
影響
6,240件 決済に失敗した注文 | 約1,240万円 失われたと推定される売上 | 1,130件 お問い合わせ件数 |
お客様のデータの消失や漏えいはありません。失敗した注文で代金が引き落とされたケースもありません。
時系列（JST）
時刻 | できごと |
|---|---|
11:40 | データベースの設定変更をデプロイ |
11:52 | 決済のエラー率が40%を超え、オンコール担当にアラート通知 |
12:05 | SEV-1 と判定し、対策本部を設置 |
12:21 | 接続数の上限が原因と特定 |
12:31 | 設定をロールバック |
12:39 | 決済の成功率が通常に戻り、障害は解消 |
根本原因
更新によって、データベースの最大接続数が500から50に減っていました。テスト環境用の設定ファイルの値を誤ってコピーしたためです。リリース前の確認で、環境ごとの設定値の比較を行っていませんでした。
実施した対応
- 12:31に設定をロールバック
- 障害の状況を、アプリ内のお知らせと X で15分ごとに更新
- 10月4日に、影響を受けたすべてのお客様へおわびと500円分のクーポンを送付
再発防止策
- 本番環境と20%以上異なる設定変更を自動で止めるチェックを追加 · 青木 沙織 · 10月20日
- データベースの接続数が上限の80%を超えたらアラートを出す · 松井 亮太 · 10月16日
- 週末の10:00〜22:00は、緊急でない変更を凍結 · 森田 健 · 10月13日
- 本報告書をすべての開発チームに共有 · 松井 亮太 · 完了
教訓
監視によって問題はすぐに検知できましたが、原因とは別のサービスの調査に16分を費やしました。決済エラー時の対応手順書（ランブック）がより明確であれば、停止時間を半分にできていました。
その他のテンプレート
- 見積書: Excelで使える見積書テンプレート。数量と単価を入れると金額、小計、消費税（10%）、税込合計が自動で計算され、御見積金額に反映されます。適格請求書発行事業者の登録番号欄付き。
- 請求書: インボイス制度（適格請求書）に対応したExcelの請求書テンプレート。登録番号（T＋13桁）、税率ごとの税抜金額と消費税（10%・軽減税率8%）、税込のご請求金額を数式で自動計算します。
- 議事録: 社内会議や定例会議に使える議事録テンプレート。会議名・日時・場所・出席者の表、議題、決定事項、討議内容、担当と期限付きの宿題事項（ToDo）、次回予定を記入例付きでまとめています。
- 四半期業績報告（QBR）: 要約を最初に、売上と目標の比較、成果、未達事項、パイプライン、リスク、来期の重点まで、四半期を11枚で報告します。サンプルの数字入り。
- 週次チーム報告: 今週のトピック、指標、リリースしたもの、担当者つきの課題、来週の予定をまとめる6枚の週次報告です。サンプルのチームと数字入り。
- SWOT分析: 事業や製品、計画の強み・弱み・機会・脅威を整理し、クロスSWOTで戦略と次の一手につなげる9枚の資料です。サンプルの飲食店入り。
- 会社紹介資料: 取引先、新入社員、お客様に向けて、ミッション、数字で見る会社、事業内容、価値観、お客様の声、連絡先を紹介するスライドです。太陽光発電会社のサンプル付き。
- 戦略提案書（コンサルティング）: 現状・課題・解決策、選択肢の比較、提言、ロードマップ、リスクの順に、コンサルタントの流儀でクライアントに戦略を提案するスライドです。サンプルのクライアント付き。