Templat tinjauan maklum balas pelanggan percuma
Tinjauan maklum balas pelanggan bercetak dengan skala penilaian, soalan aneka pilihan dan soalan terbuka. Gunakannya untuk mengetahui apa yang pelanggan suka, apa yang perlu dibaiki dan sejauh mana mereka akan mengesyorkan anda.
Kandungannya
Tinjauan Maklum Balas Pelanggan
Kafe Kopi Harian · 18 Lebuh Chulia, 10200 George Town, Pulau Pinang
Terima kasih kerana mengunjungi kami. Tinjauan ini mengambil masa kira-kira tiga minit. Jawapan anda tidak dikenal pasti dan membantu kami menentukan apa yang perlu diubah pada menu dan di kafe. Serahkan borang yang telah lengkap kepada mana-mana barista dan dapatkan diskaun 10% untuk minuman anda yang seterusnya.
Tarikh kunjungan | Masa kunjungan | ☐ Sebelum 11 pagi ☐ 11 pagi–3 petang ☐ Selepas 3 petang |
Tentang kunjungan anda
1. Berapa kerap anda mengunjungi Kafe Kopi Harian?
☐ Ini kunjungan pertama saya ☐ Sebulan sekali atau kurang ☐ Dua hingga empat kali sebulan ☐ Beberapa kali seminggu
2. Apa yang anda pesan hari ini? (tandakan semua yang berkaitan)
☐ Kopi panas ☐ Kopi ais ☐ Teh ☐ Pastri atau kek ☐ Sarapan ☐ Makan tengah hari ☐ Lain-lain: ____________
3. Adakah anda makan di sini atau bungkus?
☐ Makan di sini ☐ Bungkus ☐ Pesan melalui aplikasi untuk diambil
Nilaikan pengalaman anda
4. Sila nilaikan setiap perkara berikut. Tandakan satu kotak bagi setiap baris.
Sangat lemah | Lemah | Sederhana | Baik | Cemerlang | |
|---|---|---|---|---|---|
Rasa minuman | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Rasa makanan | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Kelajuan servis | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Keramahan kakitangan | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Kebersihan | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Nilai untuk wang | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Tempat duduk dan suasana | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Sejauh manakah anda akan mengesyorkan Kafe Kopi Harian kepada rakan? Bulatkan satu nombor.
0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Sangat tidak mungkin | Sangat mungkin |
Apa yang boleh kami perbaiki
6. Berapa lama anda menunggu pesanan anda?
☐ Kurang daripada 3 minit ☐ 3–5 minit ☐ 6–10 minit ☐ Lebih daripada 10 minit
7. Antara berikut, yang manakah akan membuat anda datang lebih kerap? (tandakan sehingga dua)
- Lebih banyak makanan berasaskan tumbuhan
- Kad kesetiaan
- Waktu operasi yang lebih panjang
- Servis lebih cepat pada waktu makan tengah hari
- Lebih banyak tempat duduk
- Harga lebih rendah
8. Apakah yang paling anda gemari tentang kunjungan anda?
Jawapan anda |
|---|
|
|
9. Apakah satu perkara yang patut kami ubah?
Jawapan anda |
|---|
|
|
Tentang anda (pilihan)
10. Kumpulan umur anda: ☐ Bawah 18 ☐ 18–24 ☐ 25–34 ☐ 35–49 ☐ 50–64 ☐ 65 dan ke atas
11. Adakah anda ingin menerima berita tentang menu baharu dan tawaran?
☐ Ya, e-mel saya di: ____________________ ☐ Tidak, terima kasih
Kami menggunakan e-mel anda hanya untuk berita kafe dan anda boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa. Terima kasih kerana membantu kami menambah baik.
Lagi templat
- Pelan pemasaran: Pelan pemasaran 10 slaid: matlamat, khalayak, mesej, saluran dengan pembahagian bajet, kalendar suku demi suku dan cara anda akan mengukurnya. Termasuk contoh jenama.
- Pelancaran produk: Umumkan produk dalam 9 slaid: masalah, apa yang baharu, tiga ciri utama, untuk siapa, harga, ketersediaan dan pelan pelancaran. Termasuk contoh produk.
- Cadangan jualan: Menangi pelanggan dalam 9 slaid: apa yang anda dengar, penyelesaian, hasil daripada pelanggan serupa, pelan, pilihan harga dan langkah seterusnya. Termasuk contoh pelanggan.
- Persembahan pelancaran jualan tahunan: Mulakan tahun jualan dengan semangat dan pelan yang jelas: keputusan tahun lalu, sasaran tahun ini, wilayah, panduan jualan dan insentif. Disertakan contoh pasukan jualan.
- Pembentangan jualan B2B: Yakinkan pembeli perniagaan dalam 10 slaid: masalah mereka, kos jika tidak berbuat apa-apa, penyelesaian anda, bukti daripada pelanggan, peringkat harga dan langkah seterusnya. Disertakan contoh produk.
- Kajian kes pelanggan: Ceritakan kisah kejayaan pelanggan yang membantu jualan: siapa pelanggannya, cabaran mereka, penyelesaian, hasil dalam angka besar dan kata-kata mereka sendiri. Disertakan contoh kajian kes.
- Kajian kes: Kajian kes pelanggan dengan jadual ringkasan, cabaran, penyelesaian, hasil yang boleh diukur dan petikan pelanggan. Gunakannya di laman web anda atau dalam perbincangan jualan sebagai bukti bahawa produk anda berkesan.