Templat kajian kes percuma
Kajian kes pelanggan dengan jadual ringkasan, cabaran, penyelesaian, hasil yang boleh diukur dan petikan pelanggan. Gunakannya di laman web anda atau dalam perbincangan jualan sebagai bukti bahawa produk anda berkesan.
Kandungannya
KISAH PELANGGAN Bagaimana Melur & Reben Mengurangkan Aduan Penghantaran Sebanyak 64% dengan RouteWise Melur & Reben · Petaling Jaya, Selangor · RouteWise |
64% Kurang aduan penghantaran pada hari puncak | 2.5 jam Dijimatkan untuk merancang laluan setiap hari | RM 640,000 Dijimatkan pada tahun pertama |
Ringkasan
Pelanggan | Melur & Reben, kedai bunga dan hadiah dalam talian |
Lokasi | Petaling Jaya, Selangor |
Saiz | 85 kakitangan, 22 van penghantaran |
Cabaran | Penghantaran lewat pada hari puncak dan perancang menghabiskan berjam-jam untuk laluan |
Penyelesaian | Perancangan laluan dan penjejakan penghantaran masa nyata RouteWise |
Hasil | 64% kurang aduan, 2.5 jam dijimatkan sehari, RM 640,000 dijimatkan pada tahun pertama |
Cabaran
Melur & Reben menghantar bunga segar dan hamper di sekitar Kuala Lumpur, Petaling Jaya dan Shah Alam, dengan kebanyakan pesanan dijanjikan dalam slot dua jam pada hari yang sama. Pada hari biasa, pasukan ini mengendalikan 600 penghantaran. Pada Hari Ibu dan musim Tahun Baru Cina, jumlahnya meningkat kepada lebih 3,000.
Sehingga 2025, dua orang perancang menyusun laluan setiap pagi menggunakan hamparan dan Google Maps. Kerja ini mengambil masa sehingga tiga jam, dan rancangan mula kucar-kacir sebaik sahaja pesanan lewat masuk. Pemandu sering berpatah balik merentas bandar, dan pelanggan tidak dapat mengetahui bila bunga mereka akan tiba.
Hasilnya sudah dijangka. Pada Hari Ibu 2025, 19% penghantaran terlepas slot masa, pasukan khidmat pelanggan merekodkan 410 aduan, dan syarikat membayar balik RM 78,000.
"Bunga kami cantik, tetapi jika ia tiba tiga jam lewat untuk makan tengah hari hari jadi, itu sahaja yang diingati oleh pelanggan," kata Lim Mei Ling, Pengarah Operasi.
Penyelesaian
Melur & Reben memilih RouteWise pada September 2025 selepas percubaan empat minggu menggunakan lapan van. Pelaksanaannya meliputi:
- Perancangan laluan automatik: laluan untuk kesemua 22 van disusun dalam masa kurang dua minit, dengan mengambil kira slot penghantaran, muatan van dan keadaan trafik.
- Perancangan semula masa nyata: pesanan lewat dimasukkan ke dalam van yang paling sesuai serta-merta, tanpa perlu menyusun semula keseluruhan rancangan.
- Pautan penjejakan pelanggan: setiap pelanggan menerima SMS dengan peta masa nyata dan anggaran waktu tiba dalam julat 30 minit.
- Aplikasi pemandu: panduan arah langkah demi langkah dan bukti penghantaran bergambar.
Pasukan pelaksanaan RouteWise melatih kedua-dua perancang dan semua pemandu dalam dua sesi setengah hari, dan seluruh armada mula beroperasi dalam masa tiga minggu.
Hasil
Perbandingan antara Hari Ibu 2026 dengan Hari Ibu 2025, serta tahun penuh pertama penggunaan dengan tahun sebelumnya:
Ukuran | Sebelum RouteWise | Dengan RouteWise | Perubahan |
|---|---|---|---|
Penghantaran terlepas slot masa (hari puncak) | 19% | 4% | turun 15 mata |
Aduan penghantaran (hari puncak) | 410 | 148 | turun 64% |
Masa merancang laluan sehari | 3 jam | 30 minit | 2.5 jam dijimatkan |
Purata jarak setiap van sehari | 155 km | 126 km | turun 19% |
Penghantaran setiap van sehari | 27 | 33 | naik 22% |
Kos tahunan bahan api, kerja lebih masa dan bayaran balik | RM 2,180,000 | RM 1,540,000 | RM 640,000 dijimatkan |
Oleh sebab setiap van kini membuat lebih banyak penghantaran, Melur & Reben mengendalikan 12% lebih banyak pesanan pada 2026 tanpa menambah walau sebuah van pun untuk musim puncak.
Kata mereka
"RouteWise sudah membayar balik kosnya sebelum musim Tahun Baru Cina berakhir. Perancang kami kini menghabiskan waktu pagi membantu pelanggan dan bukan bergelut dengan hamparan, dan pemandu kami pulang tepat pada masanya. Pautan penjejakan itu sahaja sudah meringankan beban pasukan khidmat pelanggan kami dengan ketara."
Lim Mei Ling, Pengarah Operasi, Melur & Reben
Langkah seterusnya
Melur & Reben kini menggunakan data RouteWise untuk membuka depot kedua di Johor Bahru pada suku pertama 2027, dengan laluan dimodelkan sebelum perjanjian sewa ditandatangani.
Untuk mengetahui bagaimana RouteWise boleh membantu armada anda, hubungi pasukan RouteWise di 03-7955 0321.
Lagi templat
- Pelan pemasaran: Pelan pemasaran 10 slaid: matlamat, khalayak, mesej, saluran dengan pembahagian bajet, kalendar suku demi suku dan cara anda akan mengukurnya. Termasuk contoh jenama.
- Pelancaran produk: Umumkan produk dalam 9 slaid: masalah, apa yang baharu, tiga ciri utama, untuk siapa, harga, ketersediaan dan pelan pelancaran. Termasuk contoh produk.
- Cadangan jualan: Menangi pelanggan dalam 9 slaid: apa yang anda dengar, penyelesaian, hasil daripada pelanggan serupa, pelan, pilihan harga dan langkah seterusnya. Termasuk contoh pelanggan.
- Persembahan pelancaran jualan tahunan: Mulakan tahun jualan dengan semangat dan pelan yang jelas: keputusan tahun lalu, sasaran tahun ini, wilayah, panduan jualan dan insentif. Disertakan contoh pasukan jualan.
- Pembentangan jualan B2B: Yakinkan pembeli perniagaan dalam 10 slaid: masalah mereka, kos jika tidak berbuat apa-apa, penyelesaian anda, bukti daripada pelanggan, peringkat harga dan langkah seterusnya. Disertakan contoh produk.
- Kajian kes pelanggan: Ceritakan kisah kejayaan pelanggan yang membantu jualan: siapa pelanggannya, cabaran mereka, penyelesaian, hasil dalam angka besar dan kata-kata mereka sendiri. Disertakan contoh kajian kes.
- Tinjauan maklum balas pelanggan: Tinjauan maklum balas pelanggan bercetak dengan skala penilaian, soalan aneka pilihan dan soalan terbuka. Gunakannya untuk mengetahui apa yang pelanggan suka, apa yang perlu dibaiki dan sejauh mana mereka akan mengesyorkan anda.