무료 고객 사례 양식
한눈에 보는 요약표, 과제, 해결 방법, 정량적 성과, 고객 인터뷰를 담은 고객 성공 사례입니다. 웹사이트나 영업 미팅에서 제품 효과를 증명하는 데 활용하세요.
구성
고객 사례 꽃담은 어떻게 루트와이즈로 배송 불만을 64% 줄였을까 꽃담 · 대구광역시 · 루트와이즈 |
64% 성수기 배송 불만 감소 | 2.5시간 매일 줄어든 경로 계획 시간 | ₩2억 1,000만 첫해 절감액 |
한눈에 보기
고객사 | 꽃담, 온라인 꽃·선물 전문점 |
지역 | 대구광역시 |
규모 | 직원 85명, 배송 차량 22대 |
과제 | 성수기 배송 지연, 매일 몇 시간씩 걸리는 경로 계획 |
해결 방법 | 루트와이즈 경로 최적화 및 실시간 배송 추적 |
성과 | 불만 64% 감소, 하루 2.5시간 절약, 첫해 ₩2억 1,000만 절감 |
과제
꽃담은 대구, 경산, 칠곡 일대에 생화와 선물 바구니를 배송하며, 대부분의 주문은 당일 2시간 단위 배송 시간대를 약속합니다. 평소에는 하루 600건을 배송하지만 밸런타인데이와 어버이날에는 3,000건이 넘습니다.
2025년까지는 배차 담당자 2명이 매일 아침 Excel과 지도 앱으로 경로를 짰습니다. 최대 3시간이 걸렸고, 늦게 들어온 주문이 생기면 계획이 금세 틀어졌습니다. 기사들은 도시를 가로질러 되돌아가기 일쑤였고, 고객은 꽃이 언제 도착할지 알 방법이 없었습니다.
결과는 예상대로였습니다. 2025년 어버이날에는 배송의 19%가 약속 시간을 넘겼고, 고객센터에 불만이 410건 접수되었으며, 환불액은 ₩2,600만에 달했습니다.
“꽃이 아무리 예뻐도 생신 점심 자리에 세 시간 늦게 도착하면 고객은 그것만 기억합니다.” 꽃담 최유나 운영이사의 말입니다.
해결 방법
꽃담은 차량 8대로 4주간 시범 운영한 뒤 2025년 9월 루트와이즈를 도입했습니다. 도입 범위는 다음과 같습니다.
- 자동 경로 계획: 배송 시간대, 차량 적재량, 교통 상황을 고려해 22대 전체의 경로를 2분 안에 짭니다.
- 실시간 재배차: 늦게 들어온 주문을 전체 계획을 다시 짜지 않고 가장 알맞은 차량에 바로 배정합니다.
- 고객 배송 추적 링크: 고객마다 실시간 지도와 30분 단위 도착 예정 시간이 담긴 알림톡을 받습니다.
- 기사용 앱: 길 안내와 사진으로 남기는 배송 완료 증빙을 제공합니다.
루트와이즈 온보딩팀이 배차 담당자 2명과 기사 전원을 반나절 교육 2회로 교육했고, 3주 만에 전 차량에 적용했습니다.
성과
2026년 어버이날을 2025년 어버이날과, 도입 후 첫 1년을 그 전 1년과 비교한 결과입니다.
항목 | 도입 전 | 도입 후 | 변화 |
|---|---|---|---|
약속 시간을 넘긴 배송(성수기 당일) | 19% | 4% | 15%p 감소 |
배송 불만 건수(성수기 당일) | 410 | 148 | 64% 감소 |
하루 경로 계획 시간 | 3시간 | 30분 | 2.5시간 절약 |
차량 1대당 하루 평균 주행 거리 | 155km | 126km | 19% 감소 |
차량 1대당 하루 배송 건수 | 27 | 33 | 22% 증가 |
연간 유류비·초과근무 수당·환불 비용 | ₩7억 2,000만 | ₩5억 1,000만 | ₩2억 1,000만 절감 |
차량 1대가 더 많은 곳을 배송하게 되면서, 꽃담은 2026년 성수기에 차량을 한 대도 늘리지 않고 주문을 12% 더 처리했습니다.
고객 인터뷰
“루트와이즈는 밸런타인데이가 끝나기도 전에 비용을 뽑았습니다. 배차 담당자들은 이제 아침마다 스프레드시트와 씨름하는 대신 고객을 돕고, 기사님들은 제시간에 퇴근합니다. 배송 추적 링크 하나만으로도 고객센터의 부담이 크게 줄었습니다.”
최유나, 꽃담 운영이사
앞으로의 계획
꽃담은 루트와이즈 데이터를 활용해 2027년 봄 부산에 두 번째 배송 거점을 열 계획이며, 임대 계약 전에 경로를 미리 시뮬레이션하고 있습니다.
루트와이즈가 귀사 차량 운영에 어떤 도움이 될지 알아보려면 루트와이즈팀(02-6949-0321)으로 문의해 주세요.
다른 템플릿
- 마케팅 계획서: 목표, 타깃 고객, 핵심 메시지, 채널별 예산 배분, 분기별 캠페인 일정, 성과 측정 방법을 담은 10장짜리 마케팅 계획입니다. 예시 브랜드 포함.
- 신제품 출시 발표: 문제, 새로워진 점, 핵심 기능 세 가지, 대상 고객, 가격, 출시일, 런칭 계획까지 9장으로 제품 출시를 알립니다. 예시 제품 포함.
- 영업 제안서: 고객에게서 들은 문제, 솔루션, 유사 고객의 성과, 도입 계획, 가격 옵션, 다음 단계까지 9장으로 수주를 이끄는 제안서입니다. 예시 고객사 포함.
- 영업 킥오프 PPT: 작년 실적, 올해 목표, 담당 지역, 영업 플레이북, 인센티브로 활기차게 영업 연도를 시작합니다. 예시 영업팀이 들어 있습니다.
- B2B 영업 제안서: 고객의 문제, 현상 유지의 비용, 해결책, 고객 사례, 요금제, 다음 단계까지 10장으로 기업 고객에게 제안합니다. 예시 제품이 들어 있습니다.
- 고객 성공 사례: 고객 소개, 겪던 문제, 해결책, 큰 숫자로 보여 주는 성과, 고객의 목소리로 영업에 힘이 되는 고객 성공 사례를 전합니다. 예시 사례가 들어 있습니다.
- 고객 만족도 설문지: 평점 척도, 객관식, 주관식 문항으로 구성된 인쇄용 고객 설문지입니다. 고객이 좋아하는 점, 개선할 점, 추천 의향을 파악하는 데 활용하세요.