無料の導入事例テンプレート

概要表、課題、解決策、数値で示す成果、お客様の声をまとめた導入事例です。Webサイトや商談で、自社製品の効果を示す根拠として使えます。

内容

概要

課題

花結は、横浜市・川崎市・東京都町田市で生花やギフトセットを配達しており、注文の大半は当日・2時間枠の指定配達です。通常は1日600件ですが、母の日やクリスマスには3,000件を超えます。

2025年までは、2人の配車担当が毎朝スプレッドシートとGoogle マップでルートを作っていました。作成には最大3時間かかり、追加の注文が入るとすぐに計画が崩れました。ドライバーは市内を行ったり来たりすることが多く、お客様には花がいつ届くのか知る手段がありませんでした。

結果は予想どおりでした。2025年の母の日には、配達の19%が指定時間に間に合わず、カスタマーサービスには410件のクレームが寄せられ、返金額は277万円に上りました。

「花がどれだけきれいでも、誕生日のランチに3時間遅れて届いたら、お客様の記憶に残るのはそのことだけです」と、運営部長の原 さやか氏は話します。

解決策

花結は、配送車8台での4週間の試験運用を経て、2025年9月に RouteWise の導入を決めました。導入内容は次のとおりです。

• ルートの自動作成： 配達時間枠、車両の積載量、交通状況を考慮して、22台分のルートを2分以内に作成します。
• リアルタイムの再計画： 追加の注文は、計画全体を作り直すことなく、最適な車両にその場で割り当てます。
• お客様向け追跡リンク： お客様にはSMSで、リアルタイムの地図と30分単位の到着予定時刻をお知らせします。
• ドライバー用アプリ： ルート案内と、写真による配達完了の記録に対応しています。

RouteWise の導入支援チームが、配車担当2人と全ドライバーに半日の研修を2回実施し、3週間以内に全車両で運用を開始しました。

成果

2026年の母の日と2025年の母の日、また導入後1年間とその前の1年間を比較しました。

1台あたりの配達件数が増えたことで、花結は2026年、繁忙期に車両を1台も増やすことなく、前年より12%多い注文に対応できました。

お客様の声

「RouteWise は、最初のクリスマスが終わる前に元が取れました。配車担当は今、朝の時間をスプレッドシートとの格闘ではなくお客様対応に使えていますし、ドライバーも定時に仕事を終えられます。追跡リンクだけでも、カスタマーサービスの負担が大きく減りました。」

原 さやか、フラワーショップ花結 運営部長

今後の展開

花結は現在、RouteWise のデータを活用し、2027年春にさいたま市で2つ目の配送拠点を開設する準備を進めています。物件の契約前に、ルートのシミュレーションを済ませています。

RouteWise が貴社の配送にどう役立つか、詳しくは RouteWise チーム（045-555-0321）までお問い合わせください。

その他のテンプレート

• マーケティング計画: 目標、ターゲット、メッセージ、チャネル別の予算配分、四半期ごとの施策カレンダー、効果測定の方法までをまとめた10枚のマーケティング計画です。サンプルのブランド入り。
• 新製品発表: 課題、新しくなった点、3つの主な機能、対象ユーザー、価格、提供開始日、発表計画まで、新製品を9枚で発表します。サンプルの製品入り。
• 営業提案書: お客様から伺った課題、解決策、同業他社での成果、導入計画、料金プラン、次のステップまで、受注につなげる9枚の提案資料です。サンプルの顧客入り。
• セールスキックオフ資料: 昨年の実績、今年の目標、担当エリア、営業の型、インセンティブで、営業の1年を勢いよくスタートさせるスライドです。サンプルの営業チーム付き。
• 法人営業の提案資料: 顧客の課題、何もしない場合のコスト、解決策、導入事例、料金プラン、次のステップを10枚で法人顧客に提案するスライドです。サンプルの製品付き。
• 導入事例プレゼン: お客様の紹介、課題、解決策、大きな数字で示す成果、お客様自身の言葉で、売上につながる導入事例を伝えるスライドです。サンプルの事例付き。
• 顧客アンケート: 評価尺度、選択式、自由記述の質問をそろえた印刷用の顧客アンケートです。お客様に好評な点、改善すべき点、知人への推奨度を把握できます。

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